meios de pagamento perguntas frequentes

  • Como o cliente paga pelas compras realizadas no olist shops e como eu recebo o dinheiro das vendas?

    Seta

    Atualmente o olist shops conta com processamento de pagamentos disponível apenas para alguns países. Para verificar se esta funcionalidade está habilitada para a sua região, entre no menu “ajustes” e busque pela opção “meios de pagamento”. Esta opção fica disponível para todos os usuários que concluíram a criação da sua loja online.

  • Quais são os meios de pagamento aceitos no olist shops?

    Seta

    Atualmente os pagamentos processados via link do olist shops podem ser feitos apenas via boleto bancário ou cartão de crédito. Estamos trabalhando para oferecer mais opções em breve.

    Se você optar por não usar nosso meio de pagamento, pode cobrar da forma que achar melhor. Entretanto, o uso do link facilita o controle e garante maior segurança para a sua operação.

  • Quais são os custos e taxas por cada transação?

    Seta

    Atualmente, os pagamentos via boleto bancário processados via olist shops tem um custo fixo de R$3,49 por transação. Já os pagamentos feitos via cartão de crédito tem incidência de uma taxa de 4,99% a cada transação.

  • Em quanto tempo eu recebo o dinheiro da minha venda?

    Seta

    O repasse para conta cadastrada é realizado em 2 dias.

    Contudo, o primeiro repasse pode levar até 5 dias em função de algumas confirmações de segurança.

    Os principais motivos de mudança no prazo de repasse são:

    1. Conta bancária cadastrada incorretamente
    2. Conta bancária de titularidade diferente
    3. Cadastro feito com CPF, mas conta bancária cadastrada com titular CNPJ
    4. Cadastro feito com CNPJ, mas conta bancária cadastrada com titular CPF

    Caso tenha digitado algum número errado ou selecionado um banco incorreto, você pode editar as informações diretamente no aplicativo.

    Para casos em que o titular da conta é diferente do titular cadastrado, é necessário entrar em contato com o nosso suporte para avaliarmos as opções de correção disponíveis.

  • É possível parcelar compras no cartão de crédito?

    Seta

    O parcelamento no cartão de crédito não está disponível no momento. Porém já estamos trabalhando nessa e em outras modalidades de pagamento.

  • Os meios de pagamento do olist shops são obrigatórios?

    Seta

    Não, é uma funcionalidade opcional. Caso não deseje utilizar, basta não realizar o cadastro ou simplesmente não gerar nenhum link de pagamento.

    Ressaltamos que os meios de pagamento de Shops estao em constantes evoluções e já está totalmente integrado com nossos pedidos.

  • Tive um problema com uma venda, posso cancela-la?

    Seta

    Caso você tenha algum problema com uma venda ou o cliente tenha desistido da compra, pode ser necessário realizar o estorno dessa transação.

    Para isso, basta seguir os passos abaixo:

    1. Localize o pedido pago
    2. Abra o pedido
    3. Busque os detalhes do pagamento
    4. Selecione a opcão “solicitar estorno”
    5. Preencha o motivo
    6. Confirme o envio

    Importante!

    Para realizar o estorno, é imprescindível que:

    1. o seu pedido tenha sido pago através de cartão de crédito
    2. o repasse referente a este pedido ainda não tenha ocorrido

    Caso o pedido já tenha o repasse efetuado, não será possível realizar o estorno pois o valor já estará na sua conta. Nesse caso a negociação deve ser feita diretamente com o comprador.

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